如何充分发挥电话呼叫中心的真正价值

2019-02-20 11:16:39 130

  目前,电话呼叫中心在企业中的应用越来越普遍,但传统的电话呼叫中心只整合各种信道,没有充分发挥电话呼叫中心的真正价值。深入挖掘需求,发展业务形式,结合人工智能技术,将是电话呼叫中心的一个新的发展方向。

电话呼叫系统

  1、合作渠道集成,整合数据,创造一致的服务体验。

  电话呼叫中心如果它们只连接多个信道,而不统一数据,将一文不值。新一代电话呼叫中心将微信、微博、官方网站、应用、语音等渠道统一接入,数据集成,无论哪个渠道的客户进入,都可以继续服务,获得一致的服务体验。

  2、分析数据,准确定位客户人群。

  企业使用电话呼叫中心收集的各种数据,如:客户搜索关键词、咨询渠道、浏览信息、反馈问题等,通过对这些数据的分析,我们可以准确地描绘出每一位客户的形象,告诉我们消费习惯、消费水平、兴趣爱好、购买情况。对于这些信息,企业可以向不同类型的客户发送个性化的推送内容或优惠信息。

  3、移动客户服务,打破办公空间限制。

  移动应用与电话呼叫中心相结合,使客户服务摆脱了办公空间的限制,可以在任何时间、任何地点接入互联网进行办公。特别是在新的零售业中,手机在线客服系统的使用更加频繁。

  4、结合人工智能客户服务。

  随着人工智能的飞速发展,人工智能在客户服务领域的应用越来越广泛。人工智能在语音识别、智能知识库、智能客户服务辅助、智能质量检测等方面发挥了巨大的作用。将电话呼叫中心与智能客户服务相结合,使数据查询更快,消息响应更准确,通过人机结合提供更高效、更好的服务。


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