搭建呼叫中心系统​有哪些问题需要注意呢

2019-02-27 14:34:12 213

  电话呼叫是现在企业接触客户的主要途径之一,因此企业搭建呼叫中心系统就尤为重要了,哪么企业搭建呼叫中心系统有哪些问题需要注意呢?

电话呼叫系统

  其实,企业搭建一套呼叫中心系统并不复杂,只要重点关注稳定性、扩容能力、搭建成本和第三方标准认证几个方面,这几个方面指标符合要求,基本呼叫中心系统不会出很大问题。

  一、稳定性

  呼叫中心系统的稳定性是首先要考量的一个标准,因为只有系统稳定性高,业务管理和系统运营方面才会流畅,而呼叫中心系统的稳定性是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次受软硬件的素质影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响,一般拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。

  二、扩容性

  一般企业在发展中会涉及到业务扩展,这就需要呼叫中心系统能及时进行扩容,因此,企业在选择呼叫中心系统时要考虑在产品生命周期里,配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另外,呼叫中心系统能否及时的针对坐席数进行扩容,这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

  三、系统搭建成本

  搭建呼叫中心系统的成本占大头的主要是软硬件采购,间接成本其实还好。在搭建初期我们就要有完善的系统搭建方案,明确需求和数量,进行成本预算。

  四、第三方标准认证

  可能有部分企业预算成本不够,无法搭建呼叫系统,其实可以通过外包或托管方式来租赁一个呼叫中心系统,但在选择服务商时,要综合考察其能力,其中比较官方的质量管理标准有:ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。

  综上所述,在充分掌握呼叫中心系统搭建这几方面的问题后,在结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求,一套呼叫中心系统搭建方案基本就敲定了。


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