呼叫中心自建、客服外包和兼职的区别

　对于呼叫中心，大家都很熟悉吧，它已经随着各行各业的发展深入到我们生活的方方面面，比如孩子的教育、房地产、购物。很多企业都有呼叫中心，但有的是自建的，也有的是客服外包，还有的是聘请一些兼职，为什么会出现这些不同的选择呢?呼叫中心自建、客服外包和兼职又有什么区别呢?下面外包客服的经理从以下五个方面为大家对比一下。 

一、时间  　自建：一般是8：00-4：00或者9:00-5：00，其他时间就没有人搭理了，时间短，满足不了企业的需求，而且即使想要其他时间招人，也很艰难。 工作时间  　外包：外包出去后企业就不用在担心时间的问题，外包公司会想办法解决，保证在规定的时间内客服人员都会坚守在岗位上。  　兼职：兼职的工作时间虽然也比较灵活，但不能保证服务质量，也不方便监督。

二、专业技能  　自建：新招的客服都是没有经验的小白，需要经过长时间的培训才能上岗。  　外包：都是经过专业培训的专业人士，经验丰富，可直接上岗工作，而且后期还会有定期或不定期的培训，帮助客服人员不断提升技能。  　兼职：兼职人员能力程度不一，大部分都没有经过专业培训，不能保证服务质量。  　

三、成本  　自建：成本高，尤其是前期，人工、设备、办公场地租赁、培训、员工福利都是不小的投入，但建成后后期会比较合算。  　外包：设备、办公场地租赁、培训、员工福利这些都会有外包公司负责，成本一般每月是3500-5500元/人，经过简单的培训就可以上岗，投入成本比较低。  　兼职：成本虽然比较低，但效果不能得到保证。  　

四、员工满意度  　自建：员工没有晋升空间，而且工作乏味枯燥，团队人员有限，经常是铁打的营盘，流水的兵。 客服人员的满意度  　外包：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。  　

五、管理  　自建：传统品牌企业管理层缺乏专业度  　外包：人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询，管理更规范。  　兼职：管理起来更难，很难规范管理。  　综上所述：自建、客服外包和兼职各自有各自的优缺点，企业可以根据自己的需求选择，不过外包的优势更大，更能满足企业的需求。