• MicroSIP软电话安装配置说明

    软电话设置1、双击桌面的图标,进入主界面,然后点击“黑色三角”如下图2、在弹出的界面中选择“设置”项3、在音频编码里把左边框的“G.729 8kHz”移动到右边框内,“检查更新”,下拉选择“从不”然后点击“保存”按钮账号配置1、进入主界面,然后点击“黑色三角”在弹出来的界面中选择“添加账户”2、在账号界面中按照下图中的模板进行配置:SIP服务器、域名填写我们提供的注册地址,账号名、用户、登录名、显

    2020-04-03 yuntcc 3192

  • 呼叫中心中继线是什么?如何办理?

    呼叫中心中继线是呼叫中心连接电信运营商的公众电话网的通道,实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能,简单来说,就是电话线路。       目前呼叫中心中继线有:模拟中继线、数字中继线之分,数字中继线(国内)有分为:ISDN(2B+D)、PRI(30B+D)、一号信令、七号信令。模拟中继,数字中继的区别  &nb

    2018-01-15 yuntcc 2232

  • 电话呼叫中心系统这样选才能不出错

    目前,很多营销型企业都是以电话销售为重要业务窗口,待其自身发展到一定阶段,单单人工电话服务以无法满足企业需求,很多企业就会专门成立电话呼叫中心​进行运营。那么企业该选择合适的电话呼叫中心系统呢?我们一起来了解一下。

    2018-12-04 yuntcc 1399

  • 企业应用呼叫中心系统的两种类型

    呼叫中心系统作为一个集中处理电话集成计算机为一体和客户互动的平台,主要的类型分为两种。第一种是外包形式,外包呼叫中心系统设备齐全,管理到位,有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少,管理水平及系统维护上比较专业,但企业信息的安全性系数不高。

    2018-12-04 yuntcc 1312

  • 未来电话呼叫系统主要发展趋势

    AI技术的高速发展已经改变了诸多传统行业的工作模式,在电话销售领域以往销售人员主要是依赖面谈和电话来销售商品,现在AI电话呼叫系统​能代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,销售人员足不出户即能完成订单。

    2018-10-24 yuntcc 1247

  • 导入数据并建立自动外呼任务

    一、导入数据1、点击“导入”按钮,弹出如下图所示数据框,2、点击“下载模板”,即可下载到客户资料的模板文件;3、填写客户资料数据。如下图;注:填写客户资料注意事项:1. 文件中的空行会被自动过滤掉;(字段下面没有内容可以留空)2. 客户名称和联系号码如果不填写则不能导入;(注:如导入的数据只有号码,可以在建外呼任务时导入)3. 如果客户号码之前被导入过系统,则再次导入会过滤掉重复号码;4、导入客户

    2019-11-16 yuntcc 1110

  • 智能呼叫系统能给企业带来哪些便捷

    一般营销型企业都有自己的销售系统,其中智能呼叫系统​更是能极大促进企业业务发展,可能目前还有很多朋友对呼叫系统的特性不怎么了解,会与其他呼叫中心系统混淆,存在不少疑问,丝惜网络就带大家了解智能呼叫系统能给企业带来哪些的便捷。

    2018-12-10 yuntcc 602

  • 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

    班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作,不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬,更重要的是善于管理人心,凝聚大家的合力,共同朝着目标努力。笔者结合自身10年一线工作经验,总结提炼班组长在日常管理中容易遇到的问题,并提出相应改进错施: 问题一:忙于“管理”导致业务生疏。班组长作为基层管理者,每月仍有一定持线量的要求,同时承担

    2017-11-08 yuntcc 565

  • 呼叫中心坐席产能提升的一些心得

    员工的工作态度其实和班组长是密不可分的,员工对于工作的理解,对于今后人生的规划,从一定意义上说,都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子,从小学到大学16年的读书生涯中,其中有给予学生印象十分深刻的老师,改变了自己的学习态度,影响了自己的今后规划,成为人生中的一个转折点;同样也有到现在都不记得其叫什么名字的老师。当然前者是十分成功的,因为他给予学生正确的指引,让其知道学习的重要,让学生主动去学

    2018-06-07 yuntcc 521

  • 客服中心新员工为什么会流失?

    员工离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了,上岗了,走人了。 但对于客服中心来说,这种可恶的情况经常出现。 客服中心员工流失率管理有两大难点:一个是新员工因不适应而流失,一个是老员工因职业倦怠而流失。 前几天在一个班组长管理能力提升的项目上辅导降低流失率的问题:这个公司的流失率高峰期是在员工来了三个月左右的时间。这家公司的新员工的培训流程是:先是一个月左

    2017-10-25 yuntcc 507

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