第三方系统集成
2017-09-27 12:02:04
yuntcc
呼叫中心系统集成 : 把CC加入到现有的系统中
CC支持多种通讯协议并提供了丰富的通讯接口,这些功能可以帮助您对当前系统进行完善而不是重建。
呼叫中心系统集成
一般也称为CRM系统集成, 通过CC提供的通话事件和话务接口,无论企业的业务系统结构如何,都可以和我们的通讯系统结合起来。典型功能包括:
•来电弹屏
•点击呼叫
•录音查询
•通话报表
•IVR语音菜单应用
电话系统集成
CC有能力代替传统的电话系统和呼叫中心系统,也可以与其一起工作,这样企业可以保留旧有的投资或者节省部分新投资,典型的集成包括
•使用CC作为IVR系统
•使用CC作为录音系统
•使用CC作为协议转换系统,如Unistim/Skinny转SIP,或者PRI与SIP互转
•我们集成过的系统品牌包括
•Avaya
•华为
•北电Nortel
•思科Cisco