云呼叫中心助力家中办公方案

      由于疫情的影响，对于无法按时复工,有在家办公需求的坐席人员以及管理人员，公司特此推出在家办公方案,管理员使用电脑控制外呼任务，坐席通过手机+软电话(移动APP)的形式，以此来实现“直接转坐席”以及“播放语音转后直接/按键转坐席”等业务的开展。

一、软电话(移动APP)

1.软电话(移动APP)选择

本文作者列举常见的两款手机端的软电话(移动APP)供读者可选，一款是“喂喂”，另一款是“Linphone”，均可实现SIP分机注册及呼叫。

2.软电话(移动APP)下载以及配置

2.1喂喂软电话(移动APP)

2.1.1喂喂下载

1）在手机应用市场输入“喂喂”或“WeiWei”下载。

2）扫码安装。

2.1.2喂喂配置

软件安装成功之后，打开软件，用户名处填写分机号，密码处即为分机密码，域名处填写呼叫中心域名/IP以及SIP注册端口信息，点击注册即可实现注册，注册成功之后，界面如下图所示，即可以进行呼叫。

二、管理员操作

1.创建外呼任务

此处以创建“直接转坐席”的外呼任务为例，“任务名称”言简意赅即可,“呼叫名单”可以提前在“业务->呼叫名单”处导入,也可以直接在外呼任务的“呼叫名单”处导入,呼叫名单支持txt和excel格式,名单导入需要按照模板格式标准。

2.管理外呼任务

1)启动:开启任务之前，需通知坐席上线，之后即可点“启动”按钮即可开启外呼任务。

三、坐席操作

对于不登陆坐席web端的客户，需按照如下操作来接听电话。

1.手机移动APP注册呼叫中心分机的具体注册步骤可参见第一节“软电话(移动APP)”中相关配置来进行操作,建议坐席使用手机耳机来进行通话;

2.坐席按*99签到进入开始接听电话状态, 此时系统会播放长签音乐（如需关闭该音乐，可以通知管理员处理）建议佩戴耳机;

3.外呼任务启动后电话转接到当前坐席 坐席会听到嘀嘀的进电话声音;

4.客户挂断电话后会有提示坐席是否要标记报号按1标记意向客户并报号 按2继续接听下一通电话(如需修改为此音乐,可联系管理员);

5.坐席主动结束当前通话 按** 进入步骤3的语音提示;

6.坐席不想接电话直接挂机  继续接电话按*99;

7.查询上一通电话号码 先挂机 再按*67报号码 继续接电话按*99。