金融行业电话系统录音解决方案

一、行业背景

为了保证金融行业的稳定发展，国家对金融行业有严格的监管政策。根据国家规定，银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像。传统的录音方式难以满足金融行业的发展趋势，金融行业正在进行业务创新，加快自身数字化进程满足未来业务发展需求和国家监管要求。

二、业务需求

1

不能集中管理，录音易丢失

关键词：效率低、出错率高、易丢失

传统录音通常采用录音盒、录音卡、录音话机等方式进行，每个分支机构的录音都是单独进行，总部进行管理时需要派专人去分支机构进行手工拷贝，效率低且出错率高，容易出现录音丢失的情况。

2

监管滞后

关键词：后期抽查、监管不到位

采取后期抽查的方式进行监督管理，存在管理不便、监管不到位的问题。

3

存储要求高

关键词：存储时间长

金融行业尤其保险、证券行业通话录音需要保存较长时间，对录音的存储要求更高。根据国家规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

4

录音效果不佳

关键词：噪音、音质不佳

传统录音系统不稳定，录音过程中易出现噪音、录音效果不佳等问题。

三、方案介绍

总部机房

·部署OM系列IP-PBX作为融合通信平台，实现总部及分支机构的电话接入

·部署两套录音管理系统（双主录音）对通话进行录音

分支机构

·分支机构的录音通过小型IP-PBX与总部进行组网

四、客户收益

分布式组网，远程集中管理便捷

迅时录音管理系统部署在总部机房，可远程管理储存在分支机构的IP-PBX上录音，支持自定义定时收集录音。支持300站点、600路实时录音，可对全网通话进行集中录音管理。总部对分支机构录音进行集中管理，实时监控告警，有效改善监管滞后不到位的情况，提升服务质量和水平。

多种安全措施，保证录音安全可靠

迅时录音管理系统可采用双主部署，实现录音配置、录音文件自动同步，保证录音安全可靠，确保录音“0”丢失。通过对录音文件安全加密、多级权限管理、详实的操作记录等多种安全措施保障数据安全。

灵活备份管理，按需扩容

录音管理系统的录音文件可以进行灵活的备份管理，将文件存储于总部机房服务器中，后期可根据需求灵活扩容，满足金融行业录音文件需要长期保存的需求。

专业分析报表，管理方便

迅时录音管理系统自带日报、月报、年报、部门报表，支持自定义报表，对通话录音数据图形化显示，支持报表导出；支持9个维度查询录音（包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等）；支持多种语言操作界面（中文简体/繁体/英文），录音文件查找管理便捷，有助于提高管理效率。

录音效果更佳，更适合未来发展需求

迅时录音管理系统基于IP架构，录音效果更佳，更加满足金融行业对于录音效果的高要求。优质的音质效果在录音转文字等领域的应用也更加符合未来业务发展需求。